Telefonerne er åbne: +45 7022 7005 (mandag – torsdag kl. 09.00 – 18.00 og fredag kl. 09.00 – 15.00).

Benyt vores kontaktformular, så får du omgående svar i normal åbningstid og ofte i weekender.

Når du handler hos os, accepterer du vores handelsbetingelser. Priser oplyses i din lokale valuta (DKK) og er inklusiv moms, told og afgifter.

Vi accepterer følgende betalingskort:

​Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, American Express PayPal m.m.

​Ved brug af de forskellige betalingsmuligheder kan der være et kortgebyr, som betales af Umates A/S.

VIGTIG INFORMATION:

Vi trækker først pengene fra dit kreditkort, når din bestilling er afsendt fra vores lager.

Når du betaler med kreditkort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Vi gemmer ikke data der automatisk sende ved køb betalt med betalingskort. Alle informationer er krypterede (SSL), og det er således kun NETS, der kan læse dem. Hverken UMATES A/S eller andre har mulighed for at læse dine betalingsdata.

​Beløbet for bestillingen trækkes først på din konto, når produkterne sendes fra UMATES A/S.

Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet i følge vores handelsbetingelser.

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse via e-mail, når ordren er modtaget.

Bestiller du inden kl. 11.00 på hverdage, sendes bestillingen samme dag. Under normale forhold modtager du produkterne indenfor 1-3 dage.

​Alle priser er angivet inklusiv told, moms og andre omkostninger.

Levering med pakkepost eller fragtmand

Derudover kan du følge din ordrer via samarbejdspartner, som har ansvaret for leveringen.

Det gælder dog ikke vores populære bagageindsats til motorrummet; Front Trunk (Frunk), som leveres via fragtmand. Fragtfirmaet kontakter dig pr. SMS/telefon før levering.

Ved levering med fragtmand er det vigtigt, at du accepterer, at leverancen kan stilles i din indkørsel. Hvis du bor i etageejendom, leveres der til kantstenen, og der skal være en person til at modtage din bestilling.

Med baggrund i bl.a. EU’s direktiver om forbrugerbeskyttelse har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. For at benytte fortrydelsesretten skal du informere os via vores kontaktformular, og du modtager et returnummer.

Du skal returnere varen ubrugt og med original emballage. Bemærk, at produkter, der har været taget i brug eller er ødelagt, eller i manglende emballage refunderes ikke.

Alle produktet er påført et Umates mærke, som er afgør, om du kan gøre brug af fortrydelsesretten. Mærket bekræfter, at varen er leveret af Umates A/S, og ikke købt i en alternativ web shop.

​​Når du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig indenfor 5 hverdage. Dette gøres ved en overførelse til dit kreditkort eller til din bankkonto. Når vi har modtaget varen retur, kontrollerer vi, at den lever op til reglerne for fortrydelse.

​Ved returnering betaler du selv for fragtomkostningerne.

Vores ombytningsret er din sikkerhed for, at du altid kan finde et produkt, der passer dig. 

Du kan som hovedregel altid bytte dit UMATES produkt til et andet, indenfor 14 dage.

Produktet skal returneres i original emballage, som ikke er beskadiget og ubrudt.

Du modtager et returnummer, som påføres din forsendelse, Returnummeret får du ved at udfylde vores kontaktformular.

Informer om, hvilket produkt du ønsker i stedet for. Du afholder selv forsendelsesomkostningerne ved returnering.

Eneste undtagelser er produkter, som er specielt hjemtaget til dig på din foranledning.

Det vil altid være påført fakturaen, hvis der er begrænsninger ved købet.

​Ifølge købeloven har du 24 måneders reklamationsret på varer købt hos os. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering.

Vi lever af tilfredse kunder, og tager det fulde ansvar for produkternes funktionalitet og kvalitet. Ombytning af produkter, som har mangler eller defekter under normal brug i henhold til købeloven.

​​I henhold til købeloven skal du reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen ved produktet.

Vi dækker ikke slidtage eller anden uhensigtsmæssig brug af produktet. Derudover må du ikke have fjernet Umates garantimærket fra produktet.

Umates A/S fraskriver sig ethvert ansvar for skader, fejl eller mangler, der skyldes forkert montering, ukorrekt brug eller manglende overholdelse af produktets brugsanvisning.

​Monteringsvejledninger leveres med produkterne eller fremgår på produktsiden.​

Eksempel:

Ved brug af dobbeltklæbende tape SKAL monteringen foretages under de anbefalede forhold, som typisk indebærer en temperatur mellem 16-25°C og en tør, ren overflade.

Hvis tapen monteres i frostvejr eller på fugtige overflader, kan klæbeevnen blive markant reduceret, og limen kan tage skade. Dette ses på tapens overflade, hvor limen kan fremstå hård, krakeleret eller ujævn som følge af forsøg på montering under uhensigtsmæssige forhold.

​Skader eller manglende klæbeevne som følge af forkert montering, herunder forsøg på montering i frostvejr, er ikke dækket af reklamationsretten.

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os via denne kontaktformular. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indsende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk